Customer Service Import

Over de functie

Als Customer Service Import ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten met inkomende zeevracht. Je begeleidt importzendingen vanaf de aankomst van het schip tot het moment waarop containers kunnen worden vrijgegeven en afgehaald. Daarbij combineer je klantcontact, administratieve nauwkeurigheid en operationele afstemming met terminals, collega's en buitenlandse kantoren.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen over importzendingen, containers, aankomsttijden, documentatie, vrijstellingen en bijzonderheden.
• Volgen en bewaken van inkomende containers en schepen en klanten proactief informeren over vertragingen, wijzigingen of benodigde acties.
• Verwerken en controleren van importdocumentatie, waaronder Bills of Lading, manifestgegevens, discharge lists en vrijstellingen.
• Afstemmen met terminals, buitenlandse kantoren, agenten en interne afdelingen zoals Operations, Documentation, Sales en Finance.
• Controleren van importgerelateerde facturatie en beantwoorden van vragen over importkosten.
• Signaleren en oplossen van ontbrekende of onjuiste gegevens en operationele of administratieve problemen.
• Alle relevante informatie correct vastleggen in de systemen en meerdere importdossiers tegelijk bewaken.

Wat breng je mee?

• Bij voorkeur mbo- of mbo+ werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur een opleiding richting Scheepvaart, Transport & Logistiek, STC of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen zeevracht, scheepvaart, expeditie of containerlogistiek sluit goed aan.
• Kennis van het importproces, Bills of Lading en andere transportdocumentatie is gewenst.
• Basiskennis van douane- en importdocumentatie is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede computervaardigheden en ervaring met Microsoft Office.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk, proactief, stressbestendig, oplossingsgericht en nauwkeurig.
• Je kunt meerdere dossiers tegelijk bewaken en blijft rustig wanneer situaties snel veranderen.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een fulltime functie.
• Een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een professionele internationale werkomgeving binnen de containerlogistiek.
• Veel contact met klanten, terminals en logistieke partners.
• Een verantwoordelijke rol binnen internationale goederenstromen.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de scheepvaart.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Customer Service, Operations, Documentation of commerciële functies.
• Samenwerken met ervaren collega's in een dynamische omgeving.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een grote internationale containerrederij met een wereldwijd netwerk. Vanuit Rotterdam wordt dagelijks samengewerkt met klanten, terminals, havens, buitenlandse kantoren en logistieke partners rondom internationale goederenstromen. De werkomgeving is professioneel, internationaal en dynamisch, waarbij klantgerichtheid, nauwkeurigheid, samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan.